文/易居企业集团·克而瑞分析师
对大多数人而言，房子是一件大宗交易商品，其物业售后服务被越来越多的购房者重视。
尤其是疫情常态化的当下，物管行业的服务价值、经济价值、社会价值得以体现，也有越来越多房企重视并加入物业行业赛道。据克而瑞物管监测，截至今年9月初，共有52家物企成功登陆资本市场。
在广西，荣和物业作为本土物业企业的典型代表之一，今年提出了打造37°恒温社区的概念，它到底在搞什么？物业服务力如何？↓↓↓
2021年，物业管理处于行业上升阶段，锻造服务品质、提高服务力和品牌力，成为物企在竞争角逐中致胜关键。近期，在广西房地产业协会、广西广播电视台新闻频道、易居企业集团·克而瑞联合主办的“2021上半年广西房地产暨物业管理市场数据发布会”上，荣和斩获多项大奖，表现突出。《2021上半年广西本土物业服务企业服务力TOP10》，排名第2；《2021上半年广西物业服务企业综合实力TOP30》，排名第4；《2021上半年广西物业服务企业服务力TOP30》，排名第7；《2021上半年广西物业服务示范住宅项目》，荣和公园墅成功入围。
要知道，房企销售衡量以业绩说话，而物业榜测评维度更加多元立体化，如：物企的服务能力、运营管理能力、收缴能力、执行能力等都是衡量的关键。以物企服务力榜为例，反映的是物业服务企业的服务品质、企业未来持续发展的能力。测评指标包含服务设计、机制保障、创新服务等五大一级指标，并细分服务覆盖度、人员效能、服务认可度、服务数字化等多个二级指标。荣和集团，一家广西房地产市场的龙头房企。1993成立至今，历经了28年发展，荣和集团以城市运营商的角度，布局广西超30盘，累计开发面积逾1500万㎡，拥有近30万业主。荣和物业作为荣和集团旗下的子公司，足迹遍布广西六大城市，在立足南宁的基础上，柳州、桂林、北海、玉林、贵港这些广西产业、人口、资源型大市都是荣和物业深化广西发展的战场之一。
当下，购房者对物业服务需求升级，变得更专业，更挑剔，品牌物业服务也成为购房者置业决策中，会着重考虑的因素之一。在服务力提升方面，荣和物业始终坚守品质，以服务固本。目前，南宁高层物业费普遍在2-3元/㎡/月，一些高端物业甚至高达7.5元/㎡·月；而荣和旗下无论是高端住区或刚需住区的高层物业费，依旧保持在1.65~3元/㎡·月左右。虽然如此，但荣和物业服务品质并没有因此而打折。相反的，在物业费低于市场整体水平的条件下，荣和物业努力做品质，提升服务力水平。↓↓↓随着业主维权意识越来越强，大家对物业服务要求也越高，原本老旧小区的物业服务已不能满足住户需求。针对一些老旧社区，荣和物业积极整改基础设施，提升业主居住环境。除此之外，荣和物业服务社区还常常组织业主活动，如：便民服务的义诊、清洗地毯、修理小家电、磨刀等，以及传统节日的端午送艾草、春节写对联等，同时星光电影、暑期安全小卫士、开学季送礼等社文活动都能在荣和物业服务的社区出现，活动的举办也进一步增进了邻里之情。荣和物业春节、中秋节、端午节等传统节日社区活动实拍
星光电影、暑期安全小卫士、开学季送礼等社文活动实拍
更值得一提的是，为了方便业主生活日常所需，荣和物业还为业主提供一些增值服务，如：免费清洗滤网、清洗抽油烟机、婚礼布场等，并且主动上门拜访社区高龄老人和退伍老兵，送去暖心问候和慰问心意。
这些看似细小的服务，其实都在不断增强荣和业主和荣和物业之间的粘性，既提升了荣和物业服务力品质，同时也提升业主对企业的品牌忠诚度。而在处理紧急突发事件上，荣和物业也表现出高效、专业的服务力。在2020年疫情期间，荣和集团及物业反应迅速，用实际行动全力以赴抗击疫情，通过社区体系化防疫等多项举措，展现责任房企的担当。据了解，疫情期间荣和物业共上门送菜11320次；在小区内派送爱心物资1930次，社区消毒384960次……在这场特殊时期下的物业“大考”，荣和物业凭借突出表现，荣登克而瑞发布的《疫情下广西物业服务企业满意度TOP25》，排名TOP7。不难发现，深谙服务力是物企持续发展动能的荣和物业，综合在服务力上的表现上还是可圈可点。人才资源作为第一生产力，未来随着物管行业越来越精细化、专业化发展，谁拥有更多的优秀人才，谁就能在竞争中占上风。据了解，荣和物业具备国家物业管理企业一级资质，是广西首批通过ISO9000国际质量管理体系认证的物业管理服务企业。经过多年发展，荣和物业培养了一大批业务熟练的客户服务、设施设备管理、秩序维护、园林绿化、消防、环境管理等技术业务骨干。可以看到，荣和物业早早地便意识到人才梯队搭建的重要性，并不断地在进行优化。“夏日送清凉”活动超40000人参与，收获业主点赞物业管理行业的本质，是服务。而得到业主认可的服务，才是好服务。2021年8月，荣和物业各项目同时开启“夏日送清凉”等系列活动，各物业服务中心亲自采购食材、手工熬制健康安全的凉茶，每周一、周四，工作人员早早站岗，亲手熬制新鲜凉茶及饮品，赶在业主早上出门前能端送到业主手上。“我在荣和工作了八年，很多业主跟我们的相处其实就是和家人一样。做这些事情，我认为就像是早起为家人做上一份早餐一样感觉温馨及满足，更希望能通过“一个小动作”开启他们健康快乐的一天。”荣和物业工作人员这样说到。据了解，“夏日送清凉”活动开展一个月以来，业主参与人数达40000多人次，收获了大量业主点赞及认可。除此之外，荣和物业开展的一系列便民活动、社文活动、传统节假日活动等，也都得到了业主的点赞。荣和物业运营品质中心负责人表示:“我们用‘一份关爱’开启了社区最适宜的温度，走过了秋天的第一杯奶茶，也会迎接冬天的第一滴寒露，暖心赠饮只是我们服务升级中的一小步，业主购买入住荣和社区，不只是生活的开始，更是选择了一种健康、舒适的生活方式。建筑本身是冰冷的，持续打造一个37°恒温的暖心社区，才是我们最终的服务愿景。”习大大指出，⼈⺠对美好⽣活的向往，就是我们的奋⽃⽬标。社区是实现美好生活的基本载体，社区服务更是实现生活高质量发展的重要环节。新时代呼唤新社区新生活，同时也唤醒了更新形式的服务模式，满足业主精神文化需求及创造多维度、深精度的贴心服务成为了业主社区生活的新刚需。荣和物业精研生活方式的社区美好形态，认真研究并持续、创新服务模式，从而最大限度的满足业主新需求，是新时代下物企未来服务差异化的重要举措。“夏日送清凉”系列活动，只是荣和物业社区服务其中的一个小环节。从业主生活出发，接下来荣和物业将持续推出以“便民、增值、暖心”为主题的系列活动及服务，为业主带来更精细及舒适生活体验的同时，快速高效的解决业主切身的实际需求，用心构筑社区生活点滴幸福的美好瞬间，营造和谐友爱的社区氛围。对美好生活的向往，是时代发展永恒的主题，更是荣和物业不断研究的课题。写在最后正所谓，有什么样的价值观就有什么样的生活方式。把社区公共空间按照未来新的生活方式及场景重新定义，让社区承载美好生活，让所有的个体都在这样的价值体系和生活方式影响下彼此成就。【本文互动话题】对物业服务，你怎么看？聊聊你近期关注的置业话题欢迎文末留言，告诉小克文章来源：CRIC广西；相关涉及克而瑞发布的数据信息版权归克而瑞所有，未经许可，任何平台或个人不得用作商业用途；对于侵权者，克而瑞将保留追究其法律责任的权利。本文仅为个人观点，不代表所在企业观点；公众号“南宁微楼市 “ 微信号（cricgx）”编辑，转载请注明出处。
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